كيف يعمل ضماننا
كل منتج جديد تبيعه قبسات للكمبيوتر مغطى بضمان المصنع الذي نديره بأنفسنا — لن تضطر لشحنه لمراكز صيانة بعيدة والانتظار لأسابيع. تحضره (أو ترسلها) إلينا، ونحن نتولى الأمر من هناك.
إذا كان المصنع يغطيه، فلن تدفع شيئاً. إذا لم يكن كذلك، سنعطيك عرض سعر شفاف للإصلاح قبل بدء أي عمل.
فترات الضمان القياسية
تعتمد مدة الضمان على المصنع. الفترات النموذجية:
- أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية: ١٢ شهراً (بعض العلامات ٢٤ شهراً)
- الشاشات: ٢٤ شهراً
- المكونات (المعالج، كرت الشاشة، الرام، القرص الصلب): ٢٤-٦٠ شهراً
- الملحقات (لوحات مفاتيح، فأرات، سماعات): ١٢ شهراً
- الطابعات: ١٢ شهراً (باستثناء المواد الاستهلاكية)
- البطاريات ومحولات الطاقة: ٦-١٢ شهراً
تظهر الفترة الدقيقة لمنتجك المحدد في صفحة المنتج وعلى بطاقة الضمان المرفقة مع مشترياتك.
ماذا يغطي الضمان
يغطي الضمان عيوب التصنيع:
- فشل المكونات التي لا ينبغي أن تفشل في الاستخدام العادي
- البكسلات الميتة فوق حد المصنع
- فشل البطارية المبكر
- مشاكل البرمجيات الثابتة أو جودة التصنيع
ما لا يغطيه الضمان
لا يغطي الضمان:
- الأضرار الناتجة عن السوائل، السقوط، أو أي ضرر عرضي آخر
- الضرر الناتج عن إصلاح أو تعديل غير مصرح به
- التآكل والتمزق التجميلي
- المواد الاستهلاكية (الحبر، التونر، الورق، المعجون الحراري)
- السرقة أو الفقدان أو الحريق
للأضرار العرضية، يمكن لفريق صيانة الأجهزة لدينا تزويدك بعرض سعر غير ملزم.
كيفية المطالبة بالضمان
- راسل repair@qabassat.computer أو زر صالة عرضنا في الحمراء مع رقم طلبك ووصف للمشكلة.
- نقوم بالتشخيص خلال ٢٤ ساعة (لا توجد رسوم لتشخيص الضمان).
- إذا كانت المشكلة مغطاة، نقوم إما بالإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ — أيهما أسرع لك.
تكتمل معظم إصلاحات الضمان خلال ٥-٧ أيام عمل.
ضمان الإصلاح الخاص بنا
للإصلاحات المدفوعة (خارج الضمان أو الأضرار العرضية)، نقدم ضمان إصلاح لمدة ٩٠ يوماً: إذا تكررت نفس المشكلة في تلك الفترة، نعيد العمل مجاناً.